Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de julio de 2026

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Transcurridos 14 días desde la entrega, ya no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio. Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar en su estado original, tal como se indica a continuación; no ofrecemos ningún derecho de devolución incondicional y sin motivo.

Elegibilidad y estado

Para poder devolverse, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que usted lo recibió.

Sin usar: sin montar, instalar ni rodar, y libre de cualquier desgaste o marca

Devuelto en el embalaje original sin daños, con todos los accesorios y la documentación

Los artículos que se hayan instalado, montado (por ejemplo, neumáticos colocados en las llantas) o rodado no son elegibles

Artículos no retornables

Dado que nuestros productos se fabrican por encargo, los siguientes son de venta final y no pueden devolverse por cambio de opinión:

Ruedas y llantas personalizadas, fabricadas o configuradas según sus especificaciones

Artículos en oferta; solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso

Tarjetas de regalo

Reembolsos y comisiones de transacción

Si devuelve un artículo por un motivo distinto de un defecto de fabricación o un error nuestro (por ejemplo, un cambio de opinión o una opción equivocada), su reembolso será el precio de compra menos las comisiones de procesamiento de pago no recuperables. Los procesadores de pago nos cobran una comisión en cada pedido (normalmente del 3 al 8 por ciento) y no nos la devuelven cuando le reembolsamos. A nuestros niveles de precio, estos importes son significativos, por lo que no podemos asumirlos.

Comisión de reposición

Una devolución puede estar sujeta a una comisión de reposición del 10 por ciento cuando el artículo requiera una inspección, un reembalaje o una limpieza considerables antes de poder volver al inventario. Cualquier comisión se deducirá de su reembolso final.

Gastos de envío

Los gastos de devolución corren a su cargo, y los gastos de envío originales no son reembolsables.

Para cualquier artículo con un valor superior a 50 $, utilice un servicio con seguimiento y asegurado. No podemos garantizar la recepción de una devolución sin seguimiento.

Defectos y daños a la llegada

Respaldamos nuestra ingeniería. Si un artículo llega defectuoso o dañado, lo repararemos o lo sustituiremos. Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotografías y una descripción, y lo resolveremos sin coste para usted.

Cómo realizar una devolución

Siga estos pasos para que podamos tramitar su devolución con rapidez:

Contáctenos primero. No envíe nada de vuelta sin aprobación; las devoluciones no autorizadas no pueden tramitarse

Le facilitamos la dirección de devolución correcta para su ubicación

Inspeccionamos el artículo devuelto y le notificamos la aprobación o el rechazo

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original, menos los posibles gastos de envío y procesamiento, en un plazo de 7 a 10 días hábiles

Iniciar una devolución

Las devoluciones las gestiona directamente Venn. Para comenzar, contáctenos con su número de pedido y el motivo de la devolución:

[email protected]