Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai de 14 jours après la livraison, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ni d'échange. Nous n'acceptons les retours que pour les produits inutilisés dans leur état d'origine, comme indiqué ci-dessous ; nous n'offrons aucun droit de retour inconditionnel et sans motif.

Éligibilité et état

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Inutilisé : ni monté, ni installé, ni utilisé, et exempt de toute usure ou marque

Retourné dans l'emballage d'origine non endommagé, avec tous les accessoires et documents

Les articles ayant été installés, montés (par exemple, des pneus posés sur des jantes) ou utilisés ne sont pas éligibles

Articles non retournables

Nos produits étant fabriqués sur commande, les articles suivants sont en vente ferme et ne peuvent être retournés en cas de changement d'avis :

Roues et jantes personnalisées, fabriquées ou configurées selon vos spécifications

Articles soldés ; seuls les articles à prix régulier sont éligibles au remboursement

Cartes cadeaux

Remboursements et frais de transaction

Si vous retournez un article pour une raison autre qu'un défaut de fabrication ou une erreur de notre part (par exemple, un changement d'avis ou une option erronée commandée), votre remboursement correspond au prix d'achat moins les frais de traitement de paiement non récupérables. Les processeurs de paiement nous facturent des frais sur chaque commande (généralement de 3 à 8 pour cent) et ne nous les restituent pas lorsque nous vous remboursons. À nos niveaux de prix, ces montants sont importants, si bien que nous ne pouvons pas les absorber.

Frais de réapprovisionnement

Un retour peut être soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 pour cent lorsque l'article nécessite une inspection, un réemballage ou un nettoyage importants avant de pouvoir réintégrer le stock. Ces frais éventuels sont déduits de votre remboursement final.

Frais d'expédition

Les frais de retour sont à votre charge, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 $, utilisez un service d'expédition suivi et assuré. Nous ne pouvons garantir la réception d'un retour non suivi.

Défauts et dommages à la livraison

Nous sommes fiers de notre ingénierie. Si un article arrive défectueux ou endommagé, nous le réparerons ou le remplacerons. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos et une description, et nous arrangerons cela sans frais.

Comment effectuer un retour

Veuillez suivre ces étapes afin que nous puissions traiter rapidement votre retour :

Contactez-nous d'abord. Ne renvoyez rien sans approbation ; les retours non autorisés ne peuvent pas être traités

Nous vous communiquons l'adresse de retour correcte pour votre région

Nous inspectons l'article retourné et vous informons de l'approbation ou du refus

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuels frais d'expédition et de traitement, sous 7 à 10 jours ouvrés

Démarrer un retour

Les retours sont gérés directement par Venn. Pour commencer, contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif de votre retour :

[email protected]