返品・返金
最終更新日：2026年10月7日
返品可能期間
配送日から14日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。配送から14日を過ぎた場合、返金または交換をお受けすることはできません。当社は、以下に定めるとおり、元の状態の未使用品に限り返品を受け付けます。無条件・理由不問の返品権は提供いたしません。
対象条件と状態
返品の対象となるには、商品が未使用で、お受け取り時と同じ状態である必要があります。
返品不可の商品
当社の製品は受注生産のため、以下は最終販売品であり、お客様のご都合による返品はお受けできません：
返金と取引手数料
製造上の欠陥または当社の過失以外の理由（例：ご都合による返品、オプションの誤発注）で商品を返品される場合、返金額は購入価格から回収不能な決済手数料を差し引いた金額となります。決済代行業者はご注文ごとに手数料（通常3〜8パーセント）を当社に課しており、返金時にこれを返還しません。当社の価格帯ではこれらの金額は相当であり、当社が負担することはできません。
返品補充手数料
商品を在庫に戻すために相当な検品・再梱包・清掃を要する場合、返品には10パーセントの返品補充手数料が適用されることがあります。手数料は最終的な返金額から差し引かれます。
送料
返送料はお客様のご負担となり、当初の送料は返金いたしません。
返品時の通関と関税
商品を返品される場合、当社への返送および往復の通関手続きはお客様の責任となります。これには輸出書類、輸入書類、ならびに返品にかかるすべての関税・税金・手数料が含まれ、書類の不備や誤りに起因するものも含まれます。これらの費用は返金額から差し引かれます。当初のお届け時に当社が輸入関税・税金を支払った、または払い戻した場合、その金額も返金額から差し引かれます。お客様がお手元に残さない商品にかかる費用であるためです。
初期不良と配送時の破損
当社は自社のエンジニアリングに責任を持ちます。商品が不良または破損した状態で届いた場合、修理または交換いたします。配送から14日以内に写真と説明を添えてご連絡いただければ、無償で対応いたします。
返品の手順
返品を迅速に処理できるよう、以下の手順に従ってください：
返品を開始する
返品はVennが直接対応します。開始するには、ご注文番号と返品理由を添えてご連絡ください：