Retouren en terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026
Retourtermijn
Je kunt binnen 14 dagen na de leverdatum een retour aanvragen. Na 14 dagen vanaf de levering kunnen we geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden. We nemen alleen ongebruikte producten in hun oorspronkelijke staat retour, zoals hieronder beschreven; we bieden geen onvoorwaardelijk retourrecht zonder opgave van reden.
Voorwaarden en staat
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
Artikelen die niet retour kunnen
Omdat onze producten op bestelling worden gebouwd, is de verkoop van de volgende artikelen definitief en kunnen ze niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd:
Terugbetalingen en transactiekosten
Retourneer je een artikel om een andere reden dan een fabricagefout of een fout van ons (bijvoorbeeld omdat je van gedachten bent veranderd of de verkeerde optie hebt besteld), dan bestaat je terugbetaling uit de aankoopprijs min de niet-terugvorderbare betaalkosten. Betaalproviders rekenen ons voor elke bestelling kosten (meestal 6 tot 8 procent) en betalen die niet aan ons terug als wij jou terugbetalen. Bij onze prijzen zijn die bedragen aanzienlijk, dus kunnen we ze niet zelf dragen.
Wederinslagkosten
Voor een retour kunnen wederinslagkosten van 10 procent gelden als het artikel grondig moet worden geïnspecteerd, opnieuw verpakt of gereinigd voordat het terug in de voorraad kan. Eventuele kosten worden van je uiteindelijke terugbetaling afgetrokken.
Verzendkosten
De retourverzending is jouw verantwoordelijkheid, en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Douane en invoerrechten bij retouren
Als je een artikel retourneert, ben jij verantwoordelijk voor de verzending naar ons en voor de douaneafhandeling in beide richtingen: de exportdocumenten, de importdocumenten en alle invoerrechten, belastingen en kosten op de retour, ook die het gevolg zijn van onvolledige of onjuiste papieren. Deze kosten worden van je terugbetaling afgetrokken. Hebben wij invoerrechten of belastingen op je oorspronkelijke levering betaald of vergoed, dan wordt ook dat bedrag afgetrokken, omdat het betrekking heeft op goederen die je niet houdt.
Defecten en schade bij aankomst
We staan achter onze techniek. Komt een artikel defect of beschadigd aan, dan repareren of vervangen we het. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op met foto's en een beschrijving, en we lossen het op zonder kosten voor jou.
Zo retourneer je
Volg deze stappen, zodat we je retour snel kunnen verwerken:
Start een retour
Retouren worden rechtstreeks door Venn afgehandeld. Neem om te beginnen contact met ons op met je ordernummer en de reden van je retour: