Beperkte garantie
Lees de garantievoorwaarden van Venn Wheels, wat er gedekt is en hoe je een claim indient voor je carbon wielen.
Onze toewijding aan kwaliteit
Duur van de dekking
Velgen: 5 jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop, ook als een velg die in een wiel is gebouwd bij normaal rijden scheurt. Complete wielset, inclusief Venn Helix-01 naven en de naven die wij leveren: 2 jaar. Naven van een ander merk, zoals DT Swiss, vallen onder de eigen garantie van dat merk. Spaken: bij elke wielset zitten reservespaken, en een gebroken spaak wordt daaruit vervangen. Voor aankopen op vennwheels.com is geen registratie nodig: je garantie is automatisch actief. De dekking geldt voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.
Gedekte defecten
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik: structurele problemen van de velg (5 jaar) en van de naaf en de wielopbouw (2 jaar), die niet zijn veroorzaakt door een klap, verkeerd gebruik of normale slijtage.
Uitsluitingen
De dekking geldt niet voor: normale slijtage (slijtage van het remvlak bij velgrem modellen, decals); lagers, die slijten door gebruik en afhangen van regelmatig onderhoud; spaken, die worden vervangen uit de meegeleverde reservespaken; ongeluk, val, verkeerd gebruik, verwaarlozing of het niet volgen van de montage- en gebruiksinstructies; schade aan klemvlakken door te hoog aanhaalmoment (gebruik altijd een correct gekalibreerde momentsleutel); verkeerde bandenspanning of onjuist monteren en demonteren van banden; gebruik van niet-goedgekeurde remblokken of hitteschade aan het remvlak; verkeerde spaakspanning; gebrek aan regelmatig onderhoud van wiel en naaf; en cosmetische gebreken die de prestaties niet beïnvloeden.
Claimprocedure
Neem direct contact op met Venn voor een Return Merchandise Authorization (RMA) voordat je iets terugstuurt. Stuur een aankoopbewijs van onze webshop, het serienummer van je wiel en duidelijke foto's van het probleem mee. Wij repareren of vervangen het defecte onderdeel naar eigen inzicht en kosteloos; het transport naar en van Venn is voor rekening van de koper. Reparaties of vervangende onderdelen van buiten Venn laten de dekking vervallen voor alle schade die daaruit voortkomt.
Beperking van aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot reparatie of vervanging van het defecte product. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade. De garantie wordt gedragen door Venn; als een onderdeel niet meer wordt geproduceerd, kunnen wij het waar mogelijk vervangen door een gelijkwaardig onderdeel.
Dit is een samenvatting van onze garantie. Alle details vind je in ons officiële document Algemene voorwaarden .
Carbon Care
Een valpartij hoort je niet een hele wielset te kosten. Beschadig je een Venn wiel bij een val binnen 5 jaar na aankoop, dan kun je met Carbon Care een vervanging kopen met korting op de catalogusprijs: 35% in de eerste twee jaar, 25% in jaar 3 tot 5.
Geldt voor schade door een val of een impact. Fabricagefouten vallen hier niet onder: die worden onder de garantie altijd gratis gerepareerd of vervangen.
De korting wordt berekend op de catalogusprijs (adviesverkoopprijs), niet op de prijs die je hebt betaald. Een los wiel kost 40% (voorwiel) of 60% (achterwiel) van de catalogusprijs van de wielset, min de korting; zijn beide wielen beschadigd, dan geldt de korting voor de volledige wielset.
Beschikbaar voor de oorspronkelijke eigenaar gedurende 5 jaar vanaf de aankoopdatum.
Stuur voor een claim je aankoopbewijs en foto's van de schade. Eén claim per incident.
Niet overdraagbaar.
Een los wiel is niet altijd leverbaar. Carbon Care is optioneel: is de actuele prijs van een wielset lager, dan kun je in plaats daarvan voor die prijs kopen.
Op de Venn 451, 501 en 581 TCD velgen krijg je alle vijf jaar 25% korting.
Niet gedekt: de Venn 400 C en opruimingsartikelen, die we niet meer maken.